“骑手友好社区”半年落地12城，上海等多地探索解决骑手进小区难题

东方网记者程琦6月29日报道:近日，外卖骑手在小区“进门难”的问题引发关注。今年以来，全国多地的属地党委和政府、社区管理方积极开展模式探索，携手外卖平台等平台共同推动“骑手友好社区”落地。

东方网记者获悉，截至6月末，北京、上海、重庆、武汉等12个城市的属地党委和政府，促成72家物业公司和社区与美团达成合作，落地“骑手友好社区”，通过协商外卖骑手通行机制、划定专用停车区、设置小区地图等措施，逐步解决骑手进门难、停车难、充电难、就餐难等问题。多地骑手反映，“骑手友好社区”模式的探索和落地改善了工作条件。各地通过属地、社区、物业、配送站点等多方共商共建，提升居民生活质量，保障社区安全秩序。

骑手进出小区方便有序，“亮牌指路”平均可节省15分钟

作为全国首个落地项目，北京昌平区天通苑“骑手友好社区”经街道、物业和美团共同推动，于今年1月正式挂牌成立。以天通苑区域的中苑二区、东三区等为例，小区为骑手开通了出入绿色通道，进行大范围的楼牌号可视化改造，显著提升了骑手配送体验。

美团配送天通苑站尤站长表示:“最大的变化是送餐省时省力多了，因为天通苑小区都很大，现在高峰期送单平均能节省15分钟。以前很多楼牌号老旧缺失，骑手常常迷路，社区请我们开会提意见，后来统一换了新楼牌，小区门口也放置了路线图。”在美团骑手App里，对应的小区地图进行了更新，骑手可查询小区出入口和楼号，找路找楼一目了然。据尤站长介绍，“骑手友好社区”落地后，天通苑配送效率较周边区域显著提升，“骑手和小区保安、居民的关系也更好了，站点的各方面配送数据大幅改善。”

在上海，2024年4月，由殷行街道党工委与美团党委携手打造的全市首个“骑手友好社区”在开鲁新村片区正式落成，区域内设置小区地图、骑手驿站、袋鼠宝贝之家等设施。

美团配送殷行站点站长陈坤表示，“骑手友好社区”落地以来，骑手的反馈基本都得到了社区的响应，配送体验明显提升。“比如换电柜的问题，目前大多数骑手的电动车都是换电为主，但之前换电柜的数量比较少，我们反馈之后，街道协调换电公司陆续新增了换电柜。”

重庆沙坪坝区陈家桥街道是“骑手友好社区”在当地的重点试点街道，骑手周云川直言“几乎每天都有新变化”。“重庆小区一般都有多个出入口，以前我们外卖员只能走其中一个，经常得绕远路，还有70%的小区只能走路进。这半年来，街道和平台一个个小区去谈，现在超过6成小区都对骑手开放，改善很明显。”周云川还提到，此前小区内人行道经常被机动车占道堵塞，经骑手反映，社区进行专项整治，如今交通环境更加安全有序。“我们骑手现在都爱送陈家桥的单，希望这里能作为一个示范，让友好社区在更多地方推广起来。”骑手一致说道。

目前，美团“骑手友好社区”项目已在北京、上海、重庆、武汉等12个城市与72家物业公司达成合作，逐步得到骑手和居民的接纳和认可。美团“骑手友好社区”相关负责人透露，下半年将在更多地区开展探索，还将深化与商圈、校园、园区、医院等不同机构的合作。

社区、物业、配送站点多方协商，共商共建形成长效机制

骑手“进门难”背后涉及复杂的社区管理和多方的利益诉求，骑手能不能进、怎么进，需要在充分沟通和试验实践中探索出可行方案，找到各方诉求的最大公约数。

随着“骑手友好社区”项目推进，各地逐步形成了属地党委和政府牵头，物业公司、平台、配送站点多方共商共建的长效机制，通过签署管理协议和行为公约等规范性文件，进一步提升社区整体治理水平。

以黄石为例，今年4月，在属地主管部门指导下，相关物业公司与快递外卖企业负责人签订了小区文明送餐安全管理共建协议，文件对参与各方的责任义务、协作方式作出详细规定，为“骑手友好社区”的落地奠定基础。

为进一步细化各项举措，各地社区还通过洽谈会等方式倾听物业和骑手等各方意见，在黄石大桥社区召开的打通外卖配送“最后一米”洽谈会上，相关物业与美团站点积极建言献策，并现场签订骑手进小区文明安全管理协议，同意骑手在遵守协议规定的前提下骑车进小区配送。

在“骑手友好社区”形成的和谐氛围下，社区与骑手也实现了善意的“双向奔赴”。目前，不少社区为骑手提供了“关怀礼包”，如北京昌平区天通苑北街道常态化开展义务诊疗、理发剪发等暖心服务，武汉则开设了“小哥食堂”，为骑手提供价廉物美的工作餐。平台和站点也鼓励骑手积极参与社区治理及公益活动，促进骑手更好融入社区、服务社区。在送餐的空余时间，司照天和同事们经常参与陈家桥社区活动，“社区为我们骑手做了很多好事实事，平台和站点也经常引导骑手要多为社区做贡献，现在我们和小区的关系比以前更融洽，有需要都会互相帮忙。”

“骑手友好社区”相关负责人表示:“骑手的良好配送环境离不开社区的支持，解决骑手进门难等问题，需要社会各方共商共建。借助‘骑手友好社区’项目，平台和属地街道手牵手、办实事、解难题迈出实质性一步，未来我们将持续促进项目在各地的认知度提升、体验提升和氛围形成，为骑手创造更好的工作环境。”

声明：本网转发此文章，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成投资、消费建议。文章事实如有疑问，请与有关方核实，文章观点非本网观点，仅供读者参考。